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le blog personnel de jeremy dumont : planneur stratégique & instigateur d'innovation positive le blog personnel de jeremy dumont : planneur stratégique & instigateur d'innovation positive responsable innovation & transformation sur des projets qui impactent positivement l'expérience client, collaborateurs et société mon profil linkedin je souhaite initier, porter et conduire des projets innovants ayant un impact positif sur l'expérience client / collaborateurs / société. pour exister demain, l’entreprise doit accélérer ses projets d’innovation : nouvelles attentes clients : l’écologie, le social, le local, le direct producteur, le service, l’omnicanal… l’expérience client : des expériences de vie, des services, et des offres modulables, des lieux d’expérience et de partage, un accompagnement personnalisé, un service client efficace une organisation centrée client : piloter la satisfaction client, appliquer la symétrie des attentions, adopter des modes de travail collaboratifs, faire évoluer le management, être plus ouvert aux forces vives de la société de nouveaux partenaires : les intrapreneurs, les starts ups, les associations et …les clients tout est innovation : la mission sociale de l'entreprise, la création d'un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services... les projets d’innovation sont complexes à mener : nouveaux indicateurs de performance : impact social, qualité de l’expérience client / expérience collaborateur, indice de confiance envers la marque les données client comme point de départ de l'innovation : études client, data on line, retour service client… nouvelles parties prenantes : équipes transdisciplinaires mais aussi multi culturelles, et un lien plus étroits entre le comex et les acteurs de l'innovation dans la société au niveau local ou international nouveaux impacts : business models à construire, modes de production à repenser, organisations à reconfigurer, talents à former, … voilà ce que je peux apporter à une entreprise au sein d’une équipe innovation. développer : mon rôle a souvent été de conseiller les décideurs pour les aider à prendre leurs décisions. comme directeur de clientèle ou planneur stratégique, j'ai formalisé les enjeux, proposé des angles stratégiques, dessiné des plans d'action et ...validé des équipes / budgets. piloter : au sein des agences, pour chaque projet, nous dégagions une vision pour créer un consensus autour de la marque, pour aligner les bonnes équipes sur les expériences clients à délivrer, mais aussi mesurer la performance des actions. en fonction de cette vision, des produits/services étaient créés, des leviers marketing / communication étaient activés. concevoir : c'est le métier du planneur stratégique que d'inspirer et de cadrer la créativité collective avec les bonnes études client, de cristaliser les idées sous forme de concepts qui focalisent l'attention sur ce qui à de la valeur, et de tester les idées auprès des clients et des collaborateurs au plus vite pour les optimiser. implémenter : c'est souvent dans cette phase que l'innovation échoue. or l’innovation ca se plannifie par étapes en prenant en compte les conditions initiales coté client et coté entreprise. un plan de lancement quand l'usage est nouveau, ce n'est pas simple. un plan de transformation encore moins. c'est tout l'apport du master "innovation et transformation" de centrale : le management de l'innovation et l'accompagnement du changement pour obtenir l'appui de chacun. animer : j'ai toujours été un instigateur de tendances et un animateur de collectif dans mes activités extra professionnelles. or je crois qu'une entreprise c'est plus que jamais des équipes transverses à réunir malgré des objectifs et des modes opératoires différents. des équipes qui intégrent les forces vives externes. dans une équipe, je peux contribuer au succès de l'innovation avec : des études pour identifier les tendances, les opportunités marché, les nouveaux usages, et des tests pour évaluer les solutions, leur appropriation, leur impact sur l'expérience client, leur apport de valeur des sessions de créativité avec des équipes multi compétences : design thinking, service design et design d'expérience à partir d'élèments inspirants sur les clients et les collaborateurs. des concepts structurants permettant de faciliter le passage de la phase conception à la phase implémentation : vision d'entreprise, design de l'expérience client cible, parcours d'expérience client, méthode ck avec plan de montée en compétences, approche design to value avec specs,... des outils de management de l'innovation centrés clients : plateforme de marque, scéanario d'expérience, formalisation des parcours d'expérience client, mapping parties prenantes des mixs marketing optimisés pour rencontrer le marché : insights clients / marque, promesses produit, leviers marketing... une amélioration continue : des indicateurs à suivre pour optimiser les services, les projets et l'organisation des terrains d'expérimentation pour évaluer des nouvelles technologies en open innovation mais aussi multiplier les échanges autours de nouvelles formes de service delivrés sur des plateformes et bien sûr des méthodes de travail plus agiles / collaboratives accompagnement des collaborateurs dans une nouvelle organisation permettant de délivrer collectivement une expérience client plus satisfaisante sur tous les points de contact une communauté d'innovateurs dynamisée en publiant des contenus b to b, les accompagnant individuellement /collectivement, organisant des évènements corporate mon book voila une liste de mes réalisations avec des liens vers les cas. design d'experience : idtgv (concept et communication) produits / services : omo "taches listées, taches enlevées" , dasani concept eau minérale france digital : rugby europe video live et on demand data : brandgraph by ipso s : efficacité des campagnes digitales retail : nana "osez tout" : campagne drive to store social : mycoop le réseau du crédit coopératif transformation: groupe de communication / marketing r9 derniers articles : l'innovation sociale , le design d'expérience , la reinvention de la communication / marketing, le planneur stratégique est un designer et vice versa . cv de jeremy dumont from jeremy dumont rédigé le 22 juin 2017 dans a- qui est jérémy dumont ? | lien permanent | commentaires (0) reblog (0) | | envoyer sur digg | envoyer sur del.icio.us | 28 juin 2018 mon approche du design d'expérience appliquée aux enjeux de silver valley, blablacar, marc dorcel et la ligue de foot (extraits de propositions commerciales de pourquoitucours) lire l'article : http://www.levidepoches.fr/weblog/2018/03/le-design-d-experience-pour-des-exp%c3%a9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html les entreprises ont prit l'habitude d'adapter les nouveaux concepts de produits / services qui marchent, de racheter les starts ups qui ont trouvé comment répondre aux besoins du marché. ce n'est pas en aditionnant les marques et les produits qu'on réinvente son activité. dans les entreprises les leviers marketing ont le vent en poupe vs. les actions de communication portées par la marque. pourtant le succès d'une innovation sur le marché vient de l’expérience complète communiquée par les marques, vécue par les consommateurs, et partagée entre eux. la tentation est grande de juste améliorer les services existants, de fluidifier les processus, de simplifier les parcours... il est vrai que des fois rattraper le retard sur les pure players digitaux apparait comme une prouesse. ils peuvent proposer mieux à leurs clients, " time well spent " , c'est à dire des expériences où il ne s'agit plus de faire gagner du temps aux clients mais de le réenchanter. comme le propose laurence baudy fondatrice de x+m | pionnière de l'innovation par l'expérience client | co auteur de l' experience client' ed 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%%
%% This is the AFNIC Whois server.
%%
%% complete date format : DD/MM/YYYY
%% short date format : DD/MM
%% version : FRNIC-2.5
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%% Rights restricted by copyright.
%% See https://www.afnic.fr/en/products-and-services/services/whois/whois-special-notice/
%%
%% Use '-h' option to obtain more information about this service.
%%
%% [2600:3c03:0000:0000:f03c:91ff:feae:779d REQUEST] >> pourquoitucours.fr
%%
%% RL Net [##########] - RL IP [#########.]
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domain: pourquoitucours.fr
status: ACTIVE
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holder-c: LF1764-FRNIC
admin-c: ANO00-FRNIC
tech-c: GR283-FRNIC
zone-c: NFC1-FRNIC
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nserver: b.dns.gandi.net
nserver: c.dns.gandi.net
source: FRNIC

registrar: GANDI
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address: 63-65 boulevard Massena
address: 75013 PARIS
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fax-no: +33 1 43 73 18 51
e-mail: reg.afnic-notification@gandi.net
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address: 79, rue de Monceau
address: 75008 Paris
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remarks: While the registrar knows him/her,
remarks: this person chose to restrict access
remarks: to his/her personal data. So PLEASE,
remarks: don't send emails to Ano Nymous. This
remarks: address is bogus and there is no hope
remarks: of a reply.
remarks: -------------- WARNING --------------
registrar: GANDI
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anonymous: YES
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e-mail: noc@gandi.net
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trouble: GANDI is an ICANN accredited registrar
trouble: for more information:
trouble: Web: http://www.gandi.net
trouble: -------------------------------------------------
trouble: - network troubles: noc@gandi.net
trouble: - SPAM: abuse@gandi.net
trouble: -------------------------------------------------
admin-c: NL346-FRNIC
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tech-c: TUF1-FRNIC
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anonymous: NO
obsoleted: NO
source: FRNIC


  REFERRER http://www.nic.fr

  REGISTRAR AFNIC

SERVERS

  SERVER fr.whois-servers.net

  ARGS pourquoitucours.fr

  PORT 43

  TYPE domain
RegrInfo
DISCLAIMER
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% This is the AFNIC Whois server.
%
% complete date format : DD/MM/YYYY
% short date format : DD/MM
% version : FRNIC-2.5
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% Rights restricted by copyright.
% See https://www.afnic.fr/en/products-and-services/services/whois/whois-special-notice/
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% Use '-h' option to obtain more information about this service.
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% RL Net [##########] - RL IP [#########.]
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  REGISTERED yes

ADMIN

  HANDLE ANO00-FRNIC

  TYPE PERSON

  CONTACT Ano Nymous

REMARKS
-------------- WARNING --------------
While the registrar knows him/her,
this person chose to restrict access
to his/her personal data. So PLEASE,
don't send emails to Ano Nymous. This
address is bogus and there is no hope
of a reply.
-------------- WARNING --------------

  SPONSOR GANDI

  CHANGED 2016-01-27

  ANONYMOUS YES

  OBSOLETED NO

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  SOURCE FRNIC

TECH

  HANDLE GR283-FRNIC

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  CONTACT GANDI ROLE

ADDRESS
Gandi
15, place de la Nation
75011 Paris

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  EMAIL noc@gandi.net

TROUBLE
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GANDI is an ICANN accredited registrar
for more information:
Web: http://www.gandi.net
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- network troubles: noc@gandi.net
- SPAM: abuse@gandi.net
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  ADMIN-C NL346-FRNIC

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NL346-FRNIC
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  CONTACT Lycos France

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79, rue de Monceau
75008 Paris

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  PHONE +33 1 56 59 45 08

  EMAIL hostmaster@united-domains.de

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  OBSOLETED NO

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